一位男士進入一家餐館並被侍者帶領至餐桌旁,
當他坐下時把一支湯匙弄掉到地上,侍者伸進口袋
掏出另一支湯匙擺在桌上.
男子問:『你怎會想到將湯匙放在口袋裡?』
侍者回答:『我們有一群管理顧問前來觀察我們工作情況,
並提出改善方案,他們發現有31%的客人會不小心將湯匙掉到地上,
如果我們帶一支在身上,將節省我們走回廚房拿乾淨湯匙的時間.』
『真是個好主意.』男子說.
用完餐後,男子起身付帳,當他付帳時注意到侍者褲子拉鍊
掛著一條線,並與侍者討論.
侍者解釋這條線的作用為何:『顧問們建議我們使用此線來改進
我們的工作效率,他們建議如果我們在拉鍊掛著一條線,
在我們方便時,只需拉這條線,然後我們的“小弟弟”就會出來,
這樣子我們的手就不會沾污,能省去洗手的時間.』
『多棒的主意呀!』男子說.
男子付錢後轉身離開餐廳,當他到達門口時,發覺這個主意
有一點不對勁,他轉身問侍者:
『你如何將你的"小弟弟"弄回褲襠?』
侍者回答:『別人我是不清楚,但我都是用湯匙弄回去.』